Avviso spoiler: il segreto per un posto di lavoro felice non è il cibo gratuito o l’abbonamento a una palestra.
Nel 1987, un uomo britannico di nome Henry Stewart lanciò una società chiamata Happy Computers che offriva formazione accessibile in materia di computer e gestione.
Happy Computers prosperava, rendeva la tecnologia dell’informazione (IT) “divertente” e Stewart si sentiva benissimo: aveva fondato l’azienda dopo aver lavorato per anni in un posto di lavoro “miserabile”.
In prossimità del 15° anniversario dell’azienda, il divertimento ha improvvisamente preso una piega inaspettata. Happy Computers ha iniziato a vincere premi per il suo stile di gestione.
In primo luogo, è stata premiata per l’ottimo servizio clienti e poi, per cinque anni consecutivi, è stata nominata una delle 20 migliori aziende del Regno Unito per cui lavorare.
“I clienti hanno iniziato a chiedere: ‘Come si fa a fare questo?'”, ha detto Stewart. “Così abbiamo iniziato a sviluppare una serie di programmi di gestione e leadership per insegnare la filosofia di lavoro di Happy Computer ad altre organizzazioni”.
Il resto è storia.
Oggi, Happy Ltd – ha eliminato “Computer” dal suo nome – aiuta i leader senior a creare organizzazioni “basate sulla fiducia e sulla libertà e allontanandosi dal processo decisionale”, secondo Stewart.
Offre anche un “Happy MBA”, un programma di due anni per dirigenti senior che, secondo lui, “può trasformare le organizzazioni”.
“È stato un lungo viaggio”, ha detto Stewart a Euronews Next. “Se nel 1987 parlavi di un posto di lavoro felice, la gente lo imitava”.
Circa sette anni fa, Stewart ha persino lasciato il suo ruolo di CEO per diventare Chief Happiness Officer (CHO) di Happy.
“Ora sto cercando il tipo di cose che renderanno le persone più felici e migliori sul posto di lavoro”, ha detto.
Dare fiducia ai lavoratori e fidarsi di loro
Quindi, che aspetto ha un posto di lavoro felice, secondo il Chief Happiness Officer di Happy?
Implica la costruzione di strutture in cui il ruolo del manager è quello di istruire e aiutare i team a costruire la loro fiducia per elaborare le proprie soluzioni, ha spiegato Stewart.
“Ciò che le persone apprezzano è poter sfruttare i propri punti di forza, fare qualcosa in cui sono bravi e fare la differenza. Non si tratta di cibo gratuito e abbonamenti in palestra “, ha detto.
Felice anche ranghi come uno dei “luoghi di lavoro più democratici” del mondo, che è un altro elemento chiave per una fiorente cultura del lavoro, secondo Stewart.
L’idea è quella di perdere “la gerarchia di comando e controllo” e portare la forza lavoro a prendere le decisioni, ha spiegato, “perché sono le persone che sanno davvero cosa sta succedendo in prima linea”.
Alla Happy Ltd, ad esempio, gli stipendi, compreso quello di Stewart, sono determinati dal personale.
L’anno scorso, la società è stato classificato il secondo miglior luogo di lavoro nel Regno Unito tra le piccole e medie imprese (con 20-50 dipendenti) e persino tra i primi 15 in Europa nella sezione PMI. Happy ha anche recentemente preso parte al progetto pilota della settimana di quattro giorni nel Regno Unito e ora ha reso il programma permanente.
“Un posto di lavoro felice è in definitiva una questione di fiducia”, ha affermato Stewart. “Mi fido della mia gente”.
Tutela della salute mentale dei lavoratori
Ci sono circa 5.500 Chief Happiness Officer registrati su LinkedIn.
William Lin è un altro di loro. È il CHO di Treezor, una società fintech rilevata dalla terza banca francese, Société Générale (SocGen), nel 2018.
È diventato Chief Happiness Officer nel 2018 dopo che un cacciatore di teste gli ha offerto il lavoro.
La carriera di Lin nel settore dell’ospitalità gli ha dato un senso del servizio, “che è ciò che significa essere un CHO”, ha detto a Euronews Next.
Prendersi cura della salute mentale dei lavoratori è una parte importante del lavoro, così come essere pronti ad adattarsi ai bisogni emergenti, ha affermato.
Per Treezor, ad esempio, l’adozione diffusa del lavoro a distanza ha significato una maggiore responsabilità per attrezzare meglio la forza lavoro che lavora da casa, ma anche per creare un ambiente attraente in loco.
“Vogliamo motivare i nostri team a venire in ufficio, quindi organizziamo eventi, creiamo iniziative di team building e così via”, ha spiegato Lin. “Qualunque pretesto perché le persone possano incontrarsi, scambiare e connettersi tra loro è qualcosa in cui crediamo”.
Treezor vede un forte business case dietro questa posizione e afferma che le aziende che non hanno ancora assunto un Chief Happiness Officer dovrebbero prenderlo in considerazione “seriamente”.
“Se abbiamo dipendenti che si sentono male, a disagio o esausti, ciò avrà un impatto sulle loro prestazioni e, in definitiva, su quelle dell’intero team, perché probabilmente comunicheranno il loro disagio”, ha affermato Lin.
“Quindi può avere un impatto sulle nostre assunzioni, sul numero di partenze, sul turnover, ecc.”
Il turnover dei dipendenti è diventato una preoccupazione significativa per molte organizzazioni, e per buoni motivi. Nel 2022 il Rapporto Conservazione 2017 dell’Istituto del Lavoro dichiarato quel turnover può costare ai datori di lavoro il 33% dello stipendio annuo di un dipendente, senza includere i costi indiretti come le conoscenze perse quando i dipendenti se ne vanno o il tempo impiegato per trovare un sostituto.
Porsi le domande giuste
Da quando ha assunto la sua nuova posizione, Lin ha stabilito una serie di sondaggi sulla soddisfazione per monitorare il benessere di ciascun dipendente.
I sondaggi pongono domande come “Come ti senti riguardo al rapporto che hai con il tuo manager oggi?” o ‘Ritieni di avere abbastanza strumenti oggi per massimizzare il tuo lavoro?’
Tutti questi dati vengono quindi compilati e presentati al comitato di gestione ogni trimestre per elaborare un piano che affronti le sfide emerse.
Le aziende che vogliono saltare sul carro della cultura della felicità devono avere “un desiderio onesto di comprendere e migliorare il benessere dei dipendenti”, ha affermato Lin.
Non può essere solo “BS e politica”, ha aggiunto. “Questa è una vera mentalità basata sulla consapevolezza che i dipendenti sono il centro della macchina”.
Trasformare i manager in buoni ascoltatori
Per Anita Ruszcsak, Chief Happiness Officer di Mexican fintech Heru, la costruzione di una cultura della felicità sul posto di lavoro dovrebbe essere vista come “un approccio alle risorse umane” in cui i manager ascoltano più attentamente i dipendenti e sviluppano un’abilità chiave: l’empatia.
“I lavoratori che si sentono realizzati avranno prestazioni molto migliori, saranno molto più impegnati, avranno più fiducia nell’esprimersi, saranno più propensi a proporre miglioramenti, nonché ad alzare la mano quando qualcosa non va”, Ruszcsak ha detto a Euronews Next.
Simile a Treezor, Heru – un laureato in soluzioni fiscali automatizzate del programma Y Combinator – ha implementato sessioni settimanali individuali in cui ai manager viene assegnato il compito di ascoltare i membri del proprio team, sia su questioni lavorative che personali.
Il team di Ruszcsak aiuta i manager a migliorare la loro intelligenza emotiva e le capacità personali. “Diamo loro formazione su che tipo di domande possono porre, ad esempio, come reagire e come essere un ascoltatore attivo”, ha spiegato.
La chiave è creare “un ambiente di fiducia”, dove ci sia “sicurezza psicologica e una dinamica di comunicazione positiva tra i dipendenti ei loro manager”.
Alcune delle domande che i manager possono porre al proprio staff per costruire questa dinamica sono, ad esempio, “Cosa ti fa ridere?” “Quali attività ti danno più energia?” “Quali sono i tuoi obiettivi nei prossimi sei mesi, tra 12 mesi?” “E cosa ti impedisce di raggiungerlo?”
In definitiva, la domanda più importante è: ‘Come posso aiutarti?’”
Ruszcsak ha affermato che lei e il suo team hanno seguito ampiamente le risposte a queste domande per supportare i manager nella ricerca di soluzioni e per garantire che abbiano “abbastanza flessibilità nei budget per soddisfare esigenze specifiche ogni volta che è necessario”.
Non sorprende che il concetto di fiducia sia così importante nelle discussioni su un posto di lavoro felice. La fiducia è stata anche identificata come un indicatore chiave nel rapporto annuale sulla felicità mondiale.
“Le persone sono molto, molto più felici se sentono di trovarsi in un ambiente in cui le persone si guarderanno le spalle”, il professor John F. Helliwell, redattore del World Happiness Report, che ha lavorato alle indagini sulla felicità per 25 anni, ha detto a Euronews Next.
Infine, e forse la cosa più importante, c’è una differenza tra l’essere felici e l’essere “soddisfatti” sul lavoro: mentre i termini sono spesso usati in modo intercambiabile, in realtà descrivono due diversi livelli di benessere.
“Il nostro obiettivo è creare gioia sul lavoro, che va ben oltre l’essere soddisfatti, non è vero?” disse Stewart.
Image:Getty Images
