Ecco come assicurarti di recuperare i tuoi soldi dalle compagnie aeree se il tuo volo viene cancellato, anche se ci sono “circostanze straordinarie”.
È il peggior incubo di ogni viaggiatore.
Migliaia di voli sono stati annullato o ritardato dopo un guasto al sistema di controllo del traffico aereo nel Regno Unito lunedì.
I continui disagi stanno causando il caos ai vacanzieri di tutta Europa.
I ritardi potrebbero continuare per giorni, ma se sei uno degli sfortunati viaggiatori coinvolti nel caos, non preoccuparti.
Tuo compagnia aerea ti deve un “dovere di diligenza”. Ecco cosa significa e cosa puoi rivendicare.
Qual è il “dovere di diligenza” di una compagnia aerea?
Quando i voli vengono cancellati, i passeggeri hanno spesso diritto a un risarcimento finanziario, ma la colpa del controllo del traffico aereo rientra in “circostanze eccezionali”.
Ciò significa che le compagnie aeree non sono responsabili dell’interruzione e non ti sarà dovuto alcun risarcimento se il tuo volo viene cancellato o ritardato.
Tuttavia, le compagnie aeree ti hanno ancora un “dovere di diligenza”. Se il tuo volo viene cancellato, hai il diritto di scegliere tra un rimborso o un’alternativa volo.
Se scegli quest’ultima opzione – o il tuo volo è in ritardo – la compagnia aerea dovrà fornirti quanto segue durante l’attesa in aeroporto:
- Una quantità ragionevole di cibo e bevande (spesso forniti sotto forma di buoni)
- Un mezzo per comunicare (spesso rimborsando il costo delle chiamate)
- Alloggio, se si prevede un volo alternativo il giorno successivo (di solito in un hotel vicino)
- Trasporto da e per l’alloggio (o casa tua, se puoi tornare lì)
La compagnia aerea deve fornirti questi articoli finché non sarà in grado di portarti a destinazione, indipendentemente dalla durata del ritardo o dalle cause.
“Se stai ancora aspettando di tornare a casa, le compagnie aeree hanno la responsabilità di prendersi cura di te durante l’attesa”, spiega Rob Bishton, amministratore delegato ad interim dell’Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito.
“Ciò significa fornirti pasti, bevande e Hotel alloggio. Se le compagnie aeree non possono farlo, puoi organizzare i tuoi pasti e il tuo alloggio e poi richiedere il rimborso dei costi”.
EasyJet, ad esempio, ha emesso ai passeggeri in ritardo buoni per cibo e bevande del valore di 9 euro dopo che avevano aspettato per tre ore
Quanti soldi puoi richiedere alle compagnie aeree?
Prima di iniziare a prenotare un hotel, fatti conoscere da un rappresentante della compagnia aerea poiché potrebbe offrirti un alloggio. In alternativa, se ti vengono forniti i voucher della compagnia aerea, avrai ben chiaro quanto puoi spendere.
In altri casi, dovrai pagare tu stesso, un risultato particolarmente comune in caso di interruzioni di massa. Hai il diritto di organizzare per te stesso cure e assistenza “ragionevoli”.
Quindi, quanto esattamente è “ragionevole”?
Sfortunatamente, è difficile da dire.
Le compagnie aeree deliberatamente non specificano una soglia esatta. Si applica un livello di buon senso – se il tuo volo da Gatwick lo è ritardatoprobabilmente non ti verrà rimborsato un soggiorno a cinque stelle nel centro di Londra.
Ma altre domande sono più complicate. E se l’unica sistemazione rimasta fosse un hotel costoso? Cosa succede se non c’è nessun posto dove alloggiare vicino all’aeroporto e devi pagare un taxi?
Ancora una volta, hai diritto a un sostegno “ragionevole”, quindi entrambe queste spese sarebbero probabilmente giustificate. Ma la zona grigia può essere stressante.
Per essere sicuro di non farti prendere in giro, segui questi passaggi.
Come assicurarti di riavere i tuoi soldi da una compagnia aerea
La prima regola è semplice: assicurati di conservare ogni ricevuta.
“Se finisci per pagare tu stesso le cose o prenotare il tuo volo o hotel sostitutivo, conserva ogni ricevuta e assicurati di averla reclamo non è eccessivo”, consiglia Bishton.
Il passo successivo, ovvero la richiesta di rimborso, è più complicato.
Devi contattare la tua compagnia aerea per presentare un reclamo prima di rivolgerti a un’organizzazione terza come un organismo alternativo di risoluzione delle controversie (dettagli più avanti nell’articolo). Altrimenti potrebbero respingere il tuo reclamo perché hai violato i loro termini e condizioni.
La maggior parte delle compagnie aeree dispone di opzioni per i sinistri descritte sui propri siti Web.
La CAA esorta i passeggeri a “esporre bene il loro caso, includere tutte le informazioni rilevanti e fornire la prova che erano su un volo”.
«Dichiara esattamente cosa compenso e le spese che stai richiedendo”, esortano.
Dovresti assicurarti di includere:
- I tuoi dettagli di contatto completi, inclusi indirizzo, email e numero di telefono
- Dettagli completi di tutti i passeggeri, inclusi nomi e indirizzi
- Riferimento della prenotazione e date del viaggio
- Il numero del volo, gli aeroporti di partenza e di destinazione
- Dettagli del luogo in cui si è verificata l’interruzione
- Informazioni sulla durata dei ritardi
- I nomi del personale con cui hai parlato
La documentazione di supporto, come ricevute, biglietti, carte d’imbarco e conferma della prenotazione, aiuterà la tua richiesta.
L’Autorità per l’Aviazione Civile ha fornito una guida utile per presentare reclami Qui.
Cosa fare se la compagnia aerea respinge la tua richiesta di rimborso
Se la compagnia aerea respinge il tuo reclamo, puoi presentare ricorso contro la decisione in diversi modi.
“Armati di conoscenza e tenacia: a volte le compagnie aeree potrebbero inizialmente respingere la tua richiesta, ma se sei idoneo ai sensi Leggi dell’UEnon esitate a ricorrere in appello contro la decisione”, avverte l’International Driver’s Association.
In primo luogo, puoi sottoporre il tuo reclamo a un organismo di “Risoluzione Alternativa delle Controversie” (ADR) che esaminerà il tuo reclamo in via extragiudiziale. Nel Regno Unito, questi sono il Centro per la risoluzione efficace delle controversie (CEDR) e AviationADR. Si tratta di organismi di terze parti che possono aiutarti a discutere il tuo caso.
Non tutte le compagnie aeree però aderiscono ai sistemi ADR. Se la tua compagnia aerea non è registrata, puoi inoltrare il tuo reclamo all’Autorità per l’aviazione civile, che svolge una funzione simile.
Se questo non funziona, dovrai ricorrere a piccoli reclami Tribunale.
Questa opzione richiede molto tempo e può essere stressante, quindi dovresti assicurarti di aver prima esaurito tutte le altre strade. È possibile trovare informazioni su come presentare un ricorso in tribunale Qui.
A marzo, l’organizzazione per la difesa dei consumatori Which? ha scoperto che le compagnie aeree devono 4,5 milioni di sterline (5,2 milioni di euro) ai passeggeri a causa delle sentenze pendenti dei tribunali di contea (CCJ).
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