Gli inserzionisti e i media stanno affrontando l’inclusività in un mondo sempre più guidato dalla tecnologia. Il successo significa sfruttare il potenziale dei consumatori neri.
Gli operatori di marketing e gli inserzionisti si sono riuniti in Costa Azzurra per il Festival della creatività di Cannes Lions di quest’anno per ascoltare come essere più autentici e inclusivi in un mercato sempre più guidato dalla tecnologia.
Bombardati ogni giorno da messaggi pubblicitari online, i consumatori stanno diventando sempre più esperti quando si tratta di decidere con quale tipo di contenuto e brand interagire.
Andando oltre i prezzi e le offerte, molti stanno esaminando le aziende non solo per le loro credenziali di sostenibilità, ma anche per il loro impegno nei confronti della diversità e dell’inclusione.
Consumatori neri “non sfruttati”.
Ai Cannes Lions, alle menti creative è stato detto di svegliarsi al potenziale “non sfruttato” del mercato dei consumatori neri, durante una sessione intitolata “Sfrutta l’effetto nero: la diversità come punto di svolta per i marchi”.
Il pubblico ha sentito che i consumatori neri rappresentano più di 1,6 trilioni di euro di potere d’acquisto annuo solo negli Stati Uniti. Eppure il pubblico nero rappresenta meno del due per cento della spesa pubblicitaria e di marketing americana.
“Nel 2023, l’investimento è ancora molto basso verso le campagne rivolte ai neri e c’è un bel po’ di opportunità che rimane sul tavolo”, Brianne Boles-Marshall, Diverse Media Strategy and Investment Lead presso la casa automobilistica americana General Motors (GM) ha detto a Euronews Next a Cannes.
“È proprio come qualsiasi altra cosa, se non parli direttamente con un pubblico, potrebbero pensare che il tuo messaggio non sia per loro. Quindi, se vuoi cambiare il gioco dei tuoi marchi, se vuoi lasciare che [the consumer] sappi che sì, i nostri prodotti sono per te, parli con loro, non con loro”.
Boles-Marshall ha aggiunto che la ricerca ha dimostrato che il “Black Effect”, l’impatto dei consumatori neri, influenza in misura maggiore i comportamenti dei consumatori tradizionali.
Rendere l’IA inclusiva
Inserzionisti, operatori di marketing e media stanno affrontando l’inclusività in un ambiente sempre più guidato dalla tecnologia, con l’ascesa di cose come l’IA generativa (intelligenza artificiale) che crea contenuti.
È una sfida in più per le aziende che si sforzano di essere più diversificate e rappresentative.
“Dobbiamo evolverci con la tecnologia e dobbiamo assicurarci che la tecnologia, man mano che si evolve, sia inclusiva”, ha affermato Boles-Marshall. “Quando parli di intelligenza artificiale e di alcuni di questi tipi di approcci new-age, vogliamo assicurarci che l’intelligenza artificiale sia consapevole di come viene implementata tra i diversi consumatori”.
Ha continuato: “Non stiamo cercando di usurpare i consumatori neri; stiamo cercando di sfruttare il potere che già hanno. Quindi, finché anche la tecnologia obbedirà a questa regola, penso che saremo in buona forma”.
Essere in sintonia con i consumatori
I giovani, nella fascia di età 18-25 anni, prestano maggiore attenzione alla pubblicità inclusiva quando prendono decisioni di acquisto, secondo il consumatore ricerca effettuato da Deloitte nel 2021.
Ma la società di consulenza sottolinea che non è sufficiente commercializzare solo l’inclusione o la diversità, sottolineando che i suoi dati mostrano che il 57% dei consumatori è più fedele ai marchi che si impegnano ad affrontare le disuguaglianze sociali nelle loro azioni.
Deloitte sottolinea inoltre che l’acquisizione di futuri clienti implica che i marchi dimostrino una serie di risultati equi, anche nel reclutamento e nella fidelizzazione, nonché nel marketing di prodotti per utenti con abilità diverse.
“Le parole da sole non bastano. Se non superi il test dell’olfatto, in realtà ti costerà più soldi per migliorare la tua reputazione sul mercato che se avessi appena seguito ciò che avevi detto in primo luogo “, Boles-Marshall, di GM, ha detto a Euronews Next.
“I consumatori sono esperti, stanno indagando sulle cose e stanno condividendo ciò che hanno studiato con altri consumatori. È un incendio”.
Inclusività elettrizzante
GM sta attraversando una trasformazione propria in questo momento, ponendosi l’obiettivo di elettrificare la maggior parte dei veicoli che produce entro il 2035. L’azienda vuole anche essere carbon neutral cinque anni dopo. Un viaggio che si dice sarà completamente inclusivo.
“In General Motors, abbiamo budget media dedicati ai consumatori neri. Abbiamo preso di mira i media di proprietà nera nei segmenti dei consumatori, ma abbiamo anche preso nota di come stiamo offrendo risultati a tutti i diversi segmenti “, ha affermato Boles-Marshall.
“Per noi, è tutto incentrato su tutti, vogliamo assicurarci che tutti si vedano nei nostri prodotti e che tutti si avvicinino a braccia per guidare i nostri prodotti verso il futuro completamente elettrico”.
Per ulteriori informazioni su questa intervista al Festival della creatività di Cannes Lions 2023, guarda il video nel lettore multimediale in alto.
Image:Getty Images
