Il primo chatbot AI al servizio della polizia britannica: come Bobbi rivoluziona il contatto con i cittadini
Nel panorama tecnologico sempre più evoluto delle forze dell’ordine, il Regno Unito ha inaugurato una nuova frontiera digitale: il primo chatbot AI per la polizia britannica. Nato per rispondere alle domande non di emergenza, questo assistente virtuale denominato Bobbi si presenta come un supporto efficiente e immediato per migliorare l’interazione con il pubblico, riducendo l’attesa e alleggerendo il carico di lavoro degli operatori umani.
Bobbi, l’assistente virtuale che alleggerisce il carico operativo
Pur richiamando alla mente le immagini futuristiche di film come RoboCop o Blade Runner, Bobbi non è un agente investigativo né un sostituto degli ufficiali di polizia. Si tratta invece di uno strumento completamente automatizzato che risponde in modo rapido e accurato alle richieste più frequenti di cittadini e utenti. Lo scopo principale è sgravare gli operatori di sportelli e call center dalle richieste di routine, così da permettere loro di concentrarsi sulle emergenze e sui casi più complessi.
Un portavoce congiunto delle forze di polizia coinvolte ha sottolineato come “questa sia la prima applicazione di questa tecnologia all’interno della polizia del Regno Unito” e ha descritto Bobbi come “un sistema che interagisce in modo umano, pur essendo totalmente automatizzato”. Fondamentale è la distinzione che Bobbi non può gestire denunce di crimini né sostituire il numero di emergenza 999. Quando l’algoritmo non trova risposta o l’utente preferisce l’intervento umano, la chat viene trasferita a un operatore del digital desk.
Un progetto testato e affidabile: il coinvolgimento della comunità
Il lancio di Bobbi non è stato improvvisato: più di 200 persone, tra cui rappresentanti di associazioni per la tutela delle vittime e gruppi di controllo indipendenti, hanno preso parte a una fase di test approfondita del sistema. Il chatbot è stato sviluppato seguendo rigorosamente le stesse linee guida degli operatori umani e può offrire raccomandazioni basate su consigli ufficiali e procedure consolidate.
Simon Dodds, sovrintendente capo e responsabile della gestione dei contatti per le due forze di polizia coinvolte, ha definito questo traguardo “un momento davvero emozionante” per l’innovazione nel settore. Con un incremento costante delle richieste di contatto da parte del pubblico, ha spiegato, diventa essenziale liberare personale qualificato per affrontare situazioni di emergenza e questioni particolarmente delicate.
Dodds ha inoltre evidenziato come “l’empatia, il buon senso e quell’intuito istintivo rimangano competenze insostituibili degli operatori umani, soprattutto nei momenti di difficoltà”, ma ha aggiunto che “gestendo le domande più comuni, Bobbi alzerà il livello del servizio offerto alle comunità, assicurando a ogni cittadino di ricevere aiuto tempestivo e adeguato in ogni circostanza”.
Bobbi nel Sud dell’Inghilterra: una sperimentazione pionieristica
La sperimentazione di Bobbi è attualmente attiva in due forze di polizia del sud dell’Inghilterra: la polizia della Thames Valley e quella dell’Hampshire e dell’Isola di Wight. Entrambe si definiscono le prime forze nel Regno Unito a introdurre questa tecnologia all’avanguardia nel loro sistema di contatto con il pubblico, mostrando così come l’innovazione digitale possa diventare un valido alleato nel miglioramento dei servizi pubblici.
Conclusioni: una nuova era per il rapporto tra polizia e comunità
L’introduzione di Bobbi apre una nuova pagina nel modo in cui le forze dell’ordine interagiscono quotidianamente con i cittadini, offrendo risposte immediate a domande frequenti senza sostituire il prezioso lavoro umano. Garantire rapidità, efficienza e accessibilità è oggi più che mai una priorità, soprattutto in un contesto in cui ogni contatto conta. Grazie all’intelligenza artificiale, la polizia britannica compie un passo avanti verso un servizio pubblico più moderno, empatico e funzionale, capace di coniugare tecnologia e umanità al servizio della comunità.
