L’equipaggio ha lavorato per la compagnia aerea Cathay Pacific con sede a Hong Kong.
La Cathay Pacific Airways di Hong Kong ha licenziato tre membri dell’equipaggio di cabina dopo che un passeggero li ha accusati di discriminare i non anglofoni, in un caso che ha suscitato critiche da parte dei media statali cinesi.
L’amministratore delegato della compagnia aerea Ronald Lam ha espresso le sue scuse al passeggero e alla comunità per l’incidente, avvenuto domenica su un volo da Chengdu, nel sud-ovest della Cina, a Hong Kong. Ha ribadito la “tolleranza zero” della sua azienda nei confronti di qualsiasi grave violazione delle sue politiche e del codice di condotta.
“Non c’è compromesso per tali violazioni”, ha detto in una nota.
Perché i membri dell’equipaggio sono stati licenziati?
Il licenziamento è avvenuto dopo che il passeggero si è lamentato in un post online che alcuni membri dell’equipaggio erano irrispettosi nei confronti dei passeggeri che non parlavano inglese o cantonese, il lingua ampiamente parlato in Hong Kong. La persona, che era seduta vicino all’area di riposo dell’equipaggio, li ha sentiti lamentarsi dei clienti.
“Durante l’intero volo, non è passato un momento in cui non fossi angosciato o arrabbiato”, ha scritto il passeggero.
In particolare, i membri dell’equipaggio si prendevano gioco di altri passeggeri che confondevano i termini ‘coperta’ e ‘tappeto’ in Inglese e sembrava essere impaziente anche quando qualcuno cercava di chiedere aiuto in inglese, affermava il post.
“Se non puoi dire coperta in inglese, non puoi averla”, dice una persona in un clip audio pubblicato sui social media. Il commento è stato seguito da una risata. “Il tappeto è sul pavimento”, ha continuato la registrazione. L’Associated Press non ha potuto verificare in modo indipendente la clip audio.
Cathay Pacific ha rilasciato delle scuse lunedì ai cinesi mezzi di comunicazione sociale piattaforma Weibo per “la spiacevole esperienza” subita dai passeggeri sul volo, ma non è riuscita a placare la rabbia scatenata dal post del passeggero.
Martedì, un account Weibo appartenente all’edizione estera del quotidiano ufficiale Chinese People’s Daily ha criticato severamente Cathay Pacific per l’incidente.
“Sembra che sia azienda la cultura mantiene ancora un senso di superiorità che adora gli stranieri e rispetta gli abitanti di Hong Kong, ma disprezza i continentali”, ha scritto.
Ha detto il compagnia aerea dovrebbe migliorarsi e stabilire regole per arrestare la tendenza malsana.
L’amministratore delegato di Hong Kong, John Lee, si è detto deluso nell’apprendere degli atti irrispettosi che hanno danneggiato il rapporto tra Hong Kong e i residenti della Cina continentale. Ha detto di aver detto a Lam che si trattava di un incidente grave e che non doveva ripetersi.
Cathay Pacific sta lavorando per ricostruire la propria attività dopo anni di stretta pandemia trestrizioni di viaggio ha costretto la compagnia aerea a forti perdite.
A marzo, ha registrato una perdita di 6,55 miliardi di dollari di Hong Kong (786 milioni di euro) nel 2022, un aumento del 18,5% rispetto al 2021 a causa delle rigide restrizioni all’ingresso per la città durante la prima metà dello scorso anno.
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