Sono stati 12 mesi difficili per i passeggeri delle compagnie aeree, ma alcune compagnie aeree sono state più utili nel caos rispetto ad altre.
Ente dei consumatori Quale? ha chiesto a 8.000 viaggiatori del Regno Unito di valutare le compagnie aeree in base a una serie di criteri come il rapporto qualità-prezzo, assistenza clienti ed esperienza di imbarco. Hanno usato queste esperienze per prevedere quali saranno i vettori migliori e peggiori per il 2023.
Dopo un anno pieno di caos di viaggio, i risultati del sondaggio si sono concentrati sul compagnie aeree che si prendeva cura dei passeggeri quando le cose andavano male. Quasi una persona su tre ha affermato di aver avuto un problema con un volo nel 2022, ma il modo in cui ciascun vettore ha affrontato il problema è stato ciò che ha fatto la differenza.
“I viaggiatori hanno avuto un periodo torrido negli ultimi anni, con ritardi e cancellazioni dell’ultimo minuto un evento inaccettabilmente comune”, afferma Rory Boland, editore di Which? Viaggio.
Aggiunge che alcune compagnie aeree, tuttavia, si sono distinte offrendo ai passeggeri un’eccellente assistenza clienti e un servizio affidabile.
“Troppi dei loro concorrenti non riescono continuamente a misurarsi”.
Qual è la peggiore compagnia aerea per il 2023?
La peggiore compagnia aerea nel sondaggio è stata Wizza Air uscendo con un “pessimo” punteggio del servizio clienti del 48%.
“Se sono disponibili vettori alternativi per la tua rotta, evita Wizz Air, poiché i suoi scarsi risultati nell’assistenza clienti significano che probabilmente rimarrai a bocca aperta nel caso in cui il tuo volo venga ritardato o cancellato”, afferma Boland.
Ha operato solo il 56% dei suoi voli in orario e quasi il 2% è stato cancellato entro 24 ore dalla partenza.
Quasi la metà degli intervistati ha riferito che quando le cose andavano male non c’era personale disponibile durante i ritardi. I passeggeri hanno anche affermato di aver avuto una brutta esperienza una volta finalmente saliti a bordo.
Quale? afferma che agli attuali livelli di servizio e comfort, i suoi nuovi voli a lungo raggio verso il Medio Oriente e l’Asia sono francamente impensabili.
Wizz Air è stata contattata per un commento.
Ryanair è in basso nella classifica Which? elenco
Arrivare dopo Wizz Air in fondo per le compagnie aeree economiche a corto raggio è stato Ryanair. Quale? dice che si colloca regolarmente in basso nella tabella di queste liste.
Sebbene avesse tre stelle per il servizio clienti – notevolmente migliore di Wizz Air – e fosse più affidabile della media, meno della metà dei passeggeri ha affermato di poter trovare un membro dello staff Ryanair in caso di ritardi. Ci sono state anche lamentele sull’esperienza di imbarco, sul comfort del sedile e sull’ambiente in cabina.
Ryanair afferma: “Questa è solo un’altra notizia falsa da un altro falso sondaggio di Which?, che ripetutamente fa affermazioni false su Ryanair, la compagnia aerea più affidabile e a basso costo del Regno Unito”.
Quali sono le peggiori compagnie aeree a lungo raggio per il 2023?
Per le compagnie aeree economiche a lungo raggio, quale? dice che è semplice: “Fai volare chiunque tranne British Airways e Lufthansa”.
Lufthansa è arrivato in fondo alla lista delle compagnie aeree a lungo raggio. Aveva una valutazione di due stelle da parte dei passeggeri per l’esperienza di imbarco, il rapporto qualità-prezzo e le offerte di cibo e bevande.
La compagnia aerea ha tuttavia ottenuto una valutazione di quattro stelle per la pulizia della cabina, l’ambiente della cabina e il servizio clienti. Complessivamente, il suo punteggio è stato del 57%, il più basso tra le compagnie aeree a lungo raggio.
Lufthansa è stata contattata per un commento.
British Airways è stato anche ampiamente stroncato dagli intervistati. Un viaggiatore ha detto che la loro esperienza è stata come “una corsa verso il basso, fornendo il meno possibile e facendo sembrare la classe del bestiame qualcosa di meglio”.
La compagnia aerea ha ottenuto due stelle per l’imbarco, il comfort dei sedili e il rapporto qualità-prezzo. Non aveva più di tre stelle in qualsiasi altra categoria del sondaggio.
“Non riteniamo che questo piccolo sondaggio, condotto durante uno dei periodi più difficili dell’aviazione globale, rappresenti accuratamente le opinioni delle decine di milioni di clienti che hanno scelto di volare con noi nello stesso periodo”, ha dichiarato un portavoce di British Airways ha detto.
“Anche se non pretendiamo di fare tutto bene ogni volta, continuiamo a essere riconosciuti per il servizio che offriamo, vincendo di recente il Best Airline 2022 ai News UK Travel Awards e nove Business Traveller Awards negli ultimi due anni”.
Qual è la migliore compagnia aerea nel 2023?
Nonostante i ritardi e le cancellazioni, la migliore compagnia aerea della lista era Jet2. Il numero di voli puntuali è stato nella media e ha ancora subito disagi negli aeroporti e con il controllo del traffico aereo.
Tuttavia, quando si sono verificati problemi, il 72% degli intervistati ha affermato che la compagnia aerea era disponibile ad aiutare. I passeggeri hanno anche affermato che l’imbarco è stato ben organizzato e le cabine erano pulite e ben tenute.
Jet2 ha ricevuto quattro stelle per il rapporto qualità-prezzo, la pulizia della cabina e l’imbarco. Ha ricevuto una valutazione di tre stelle per il comfort dei sedili e la sua offerta di cibi e bevande. È stata anche una delle compagnie aeree con le migliori prestazioni in termini di cancellazioni dell’ultimo minuto, con solo lo 0,5% dei voli cancellati con meno di 24 ore di preavviso.
Un intervistato ha concluso che Jet2 era “la migliore compagnia aerea per un miglio di campagna” ed è stata una delle uniche due compagnie aeree a cui sono state assegnate cinque stelle complete per il suo servizio clienti.
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