Attualmente nessuna compagnia aerea statunitense offre risarcimenti in contanti per l’interruzione del viaggio, ma queste nuove regole potrebbero cambiare la situazione.
I passeggeri negli Stati Uniti potrebbero presto essere pagati in contanti se i loro voli vengono ritardati o cancellati
L’amministrazione Biden ha annunciato lunedì di voler introdurre una nuova regola che richiederebbe alle compagnie aeree di effettuare pagamenti in contanti anziché solo rimborsi in caso di interruzione del viaggio, anche quando la compagnia aerea è responsabile.
Non ci sono ancora dettagli su quanto avranno diritto i passeggeri a risarcire, ma la proposta ricorda le regole già in vigore nell’Unione Europea che danno fino a 600 euro in caso di ritardo o cancellazione voli.
La proposta degli Stati Uniti richiederebbe inoltre alle compagnie aeree di coprire le spese causate da ritardi o cancellazioni – sebbene molte già lo facciano – e di fornire un servizio clienti tempestivo.
“Quando una compagnia aerea causa la cancellazione o il ritardo di un volo, i passeggeri non devono pagare il conto”, ha dichiarato in una nota il segretario ai trasporti Pete Buttigieg.
“Questa regola, per la prima volta nella storia degli Stati Uniti, proporrebbe di obbligare le compagnie aeree a farlo risarcire i passeggeri e coprire spese come pasti, hotel e cambi di prenotazione nei casi in cui la compagnia aerea ha causato una cancellazione o un ritardo significativo.
Nell’annunciare la proposta, ha anche riconosciuto quanto i passeggeri siano frustrati dal servizio che ricevono dalle compagnie aeree statunitensi.
Anche il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (DOT) ha lanciato una dashboard online che mostra quali tipi di compensazione, se del caso, sono già offerti dalle compagnie aeree. Ti consente di controllare le politiche di ciascun vettore in materia di rimborsi e compensazioni e rivela che alcuni forniscono miglia frequent flyer, crediti di viaggio o buoni.
Ma lo strumento mostra che “praticamente nessuna compagnia aerea offre risarcimenti oltre a rimborsi o servizi”.
Il DOT ritiene inoltre che la nuova regola – e una chiara definizione di “cancellazione e ritardo controllabili” – potrebbe contribuire a migliorare il numero di voli che arrivare e partire in orario.
In quale altro modo gli Stati Uniti stanno migliorando l’esperienza dei passeggeri delle compagnie aeree?
Questa proposta è l’ultimo sforzo volto a migliorare l’esperienza di volo negli Stati Uniti prima del intensa stagione estiva. Arriva dopo che l’amministrazione Biden ha visto un significativo contraccolpo dal caos dei viaggi visto lo scorso anno.
All’inizio di quest’anno, il DOT ha preso di mira le “tasse spazzatura”, proponendo una regola che richiederebbe alle compagnie aeree di fornire ai passeggeri determinate informazioni in anticipo. Ciò includerebbe eventuali costi per sedersi con tuo figlio, per la cancellazione o la modifica del volo e costi aggiuntivi per il check-in o borse a mano.
Buttigieg ha anche insistito affinché le compagnie aeree si impegnassero a garantire posti familiari gratuiti che garantissero ai genitori o agli operatori sanitari di sedersi accanto a bambini di età pari o inferiore a 13 anni senza pagare extra. Tre compagnie aeree si sono già impegnate a introdurre questa politica e si propone un’altra nuova norma per renderla obbligatoria.
Nuove misure per migliorare l’esperienza dei passeggeri sulle compagnie aeree statunitensi potrebbero includere anche rimborsi per servizi pagati ma non ricevuti, come il WiFi, e altre regole più severe sui rimborsi per i voli.
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