Questa nuova classifica ha preso in considerazione più di 60 programmi frequent flyer individuali in tutto il mondo e le compagnie aeree europee hanno ottenuto buoni risultati in tutti i settori.
È noto che i programmi fedeltà delle compagnie aeree rappresentano un grande business, ma quanto ne sai realmente del loro funzionamento?
Dovrebbe essere un processo semplice: scegliere una carta di credito, spendere al momento giusto e ricevere punti da utilizzare per un viaggio da sogno, ma non è sempre così semplice.
Point.me, un servizio di concierge punti delle compagnie aeree che fornisce assistenza per le prenotazioni di premi, ha tentato di svelare i migliori programmi di premi delle compagnie aeree del mondo.
Ha pubblicato un rapporto che classifica 62 compagnie aeree del mondo, basandosi sulle informazioni diffuse dalle aziende stesse e su anni di dati propri.
L’azienda ha preso in considerazione diversi fattori, tra cui i tassi di riscatto, la facilità di prenotazione e la qualità del servizio clienti.
È stato rivelato che il programma fedeltà più quotato al mondo è Flying Blue, un programma congiunto di Air France e KLM.
Si è classificato al primo posto grazie alla facilità di prenotazione e al costo relativamente basso dei riscatti, nonché alla possibilità di prenotare con le compagnie aeree partner dell’azienda, all’interno dell’alleanza SkyTeam.
Come funzionano i programmi fedeltà delle compagnie aeree?
I programmi fedeltà delle compagnie aeree o programmi frequent flyer consentono ai passeggeri di accumulare punti man mano che spendono, punti che possono essere convertiti in sconti sui viaggi.
Si potrebbe pensare che la maggior parte dei punti che i viaggiatori guadagnano e spendono per i voli provengano proprio dai voli stessi, ma in realtà non è così.
Sebbene sia possibile accumulare punti in base alla distanza percorsa iscrivendosi al programma di una compagnia aerea specifica, molti vettori collaborano con gli emittenti di carte di credito per offrire punti su un’ampia gamma di spese legate ai viaggi.
La maggior parte dei punti premio viene guadagnata tramite tali partnership, il che significa che alcune compagnie aeree guadagnano notevolmente di più tramite accordi con carte di credito rispetto a quanto effettivamente guadagnano operando voli.
Ma non sono solo le compagnie aeree a guadagnarci.
Il fatto che la maggior parte di questi punti venga guadagnata tramite programmi di carte di credito significa che i viaggiatori non devono essere viaggiatori frequenti per guadagnare punti da utilizzare per viaggiare.
Come sono stati selezionati i migliori programmi fedeltà?
Se spendi saggiamente e ti assicuri di saldare in tempo il debito sulla tua carta di credito, i premi possono farti guadagnare sconti considerevoli.
Come per ogni cosa, però, ci sono anche degli svantaggi e, per i viaggiatori comuni senza conoscenze specifiche, è spesso quasi impossibile capire quale programma sia più adatto a sé.
Per semplificare un po’ le cose, Point.me ha preso in considerazione vari criteri, tra cui la facilità di guadagnare punti da metodi diversi dai voli, come ristoranti e negozi, pacchetti vacanze, partner di trasferimento e bonus di trasferimento.
Hanno anche esaminato il valore che è possibile ottenere per quei punti, la facilità di prenotazione di un volo premio e la frequenza di disponibilità dei premi.
A un livello più complesso, bisogna considerare la flessibilità nelle regole di routing (ad esempio, se è possibile prenotare uno scalo), così come le commissioni e le politiche di modifica, e la qualità del servizio clienti quando si tratta di prenotare.
Ecco cosa hanno scoperto.
Quali compagnie aeree hanno i migliori programmi fedeltà?
Flying Blue, il programma fedeltà di Air France e della compagnia di bandiera olandese KLM, ha dimostrato che l’Europa sa il fatto suo quando si tratta di premiare i clienti.
Point.me afferma che il programma ha prestazioni eccezionali sotto tutti gli aspetti, ricevendo il massimo dei voti in quasi tutte le categorie.
Di recente, Flying Blue ha apportato modifiche significative alla sua strategia di fidelizzazioneche ha portato a buoni tassi di riscatto e ad ampie partnership che rendono facile guadagnare miglia, anche senza mai salire a bordo di un volo Air France o KLM, nonché a regole di routing flessibili che facilitano il raggiungimento di destinazioni in tutto il mondo.
Fatto abbastanza insolito, i clienti possono trasferire punti da tutte le principali valute delle carte di credito a Flying Blue, il che rende relativamente facile accumulare punti sufficienti per un volo, anche se la spesa è suddivisa tra più programmi fedeltà.
Dopo Flying Blue c’è il programma Aeroplan di Air Canada.
Rinnovata nel 2020, la compagnia canadese offre una solida disponibilità sulle compagnie aeree partner, nonché regole di routing generose che facilitano l’utilizzo delle sue miglia da parte dei viaggiatori che vivono in città diverse dagli hub.
Anche i punti della maggior parte dei principali programmi di carte di credito possono essere trasferiti ad Aeroplan.
Point.me ha riscontrato una serie di difficoltà nella prenotazione di alcuni voli online, tra cui lunghi tempi di attesa e un servizio clienti leggermente meno efficiente rispetto ad altri programmi.
United MileagePlus, il programma statunitense, potrebbe aver ricevuto di recente un po’ di attenzione negativa per i cambiamenti che rendono meno redditizio per i frequent flyer essere fedeli alla compagnia aerea. Ma Point.me ha scoperto che la struttura complessiva rende MileagePlus anche uno dei migliori per i viaggiatori non fedeli o meno frequenti.
I punti possono essere trasferiti da numerosi altri programmi fedeltà e si è scoperto che i punti MileagePlus sono facili da guadagnare tramite una serie di carte di credito partner e in co-branding.
Point.me ha inoltre aggiunto che l’azienda ha implementato prezzi premio dinamici in un modo che può rivelarsi effettivamente vantaggioso per i viaggiatori occasionali, in particolare quelli vincolati a impegni scolastici e festività nazionali.
Altri due programmi europei sono nella top five
Tornando in Europa, al quarto posto ex aequo si sono classificate due compagnie britanniche: British Airways e Virgin Atlantic.
Le vie aeree britanniche è stato elogiato per i grandi cambiamenti apportati al suo programma Executive Club nell’ultimo anno. L’espansione del suo concetto di “Reward Flight Saver” ai voli a lungo raggio, che consente ai viaggiatori di riscattare punti a tariffe interessanti con commissioni notevolmente ridotte rispetto alle versioni precedenti del programma, è stata elogiata da Point.me.
Oltre a offrire la possibilità di trasferire punti da altri programmi, l’Executive Club addebita separatamente ogni “segmento” di un itinerario, con prezzi basati sulla distanza di ciascun volo.
In parole povere, significa che è possibile trovare valide opzioni da e per le città hub. Tuttavia, cade sugli itinerari di collegamento, specialmente se combinato con pesanti supplementi imposti dal vettore sui viaggi non Reward Flight Saver.
Virgin Atlantic Flying Club presenta pro e contro simili.
Si è scoperto che aveva alcuni dei migliori tassi di riscatto in classe economy tra tutti i programmi valutati da Point.me, oltre all’impegno a rendere disponibili posti per il riscatto dei premi su ogni volo.
Sebbene il Club collabori anche con un’ampia gamma di programmi fedeltà tramite carte di credito, i supplementi carburante imposti dalla compagnia aerea sono estremamente elevati nelle cabine premium, il che rappresenta un punto a sfavore di Virgin.
Inoltre, Point.me ha scoperto che alcune prenotazioni con i partner devono essere effettuate per telefono, e il sito web di Flying Club non sempre specifica quando è necessario farlo.
È stata elogiata, tuttavia, per la sua disponibilità a offrire posti sui voli che tendono ad interessare di più i viaggiatori, come i voli in classe economica da New York a Londra e ritorno per meno di 9.000 punti a persona per tratta, con disponibilità per intere famiglie o gruppi più grandi, anziché per soli posti individuali.
Quali altre compagnie aeree europee offrono i migliori programmi fedeltà?
Sebbene Point.me tendesse a concentrarsi sui vantaggi dei programmi per gli americani, si concentrava anche su una più ampia gamma di programmi fedeltà aziendali in Europa.
Oltre a quanto sopra menzionato Aria Francia / Flying Blue di KLM, British Airways Executive Club e Virgin Atlantic Flying Club, AerClub di Aer Lingus e Finnair Plus hanno completato la top five dei migliori programmi in Europa.
Il passo successivo è stato quello di Aegean Miles+Bonus, che è stata elogiata per aver offerto una maggiore disponibilità sulla propria compagnia aerea.
Si è scoperto che la compagnia aerea scandinava SAS Eurobonus è disponibile anche sulle sue compagnie aeree partner, mentre Miles & More, del gruppo Lufthansa, si è rivelata incredibilmente facile da prenotare.
Sia Iberia Plus che Tap Miles&Go semplificano l’utilizzo dei punti per la prenotazione di un volo, completando la top 10 in Europa.
Turkish Airlines Miles&Smiles e Air Europa Suma hanno entrambe ottenuto punteggi nella media a livello mondiale, ma in Europa si sono piazzate rispettivamente all’11° e al 12° posto, il che significa che offrono una serie di vantaggi che altre compagnie non offrono.
Image:Getty Images
