‘Falso e ingannevole’: perché l’autorità australiana di tutela dei consumatori sta portando Qantas in tribunale?

L’autorità australiana per la tutela dei consumatori ha chiesto che Qantas Airways venga punita con una multa record per aver presumibilmente venduto biglietti su migliaia di voli che erano già stati cancellati.

Qantas cancellato 1 volo su 4 tra maggio e luglio dello scorso anno.

La presidente dell’ACCC, Gina Cass-Gottlieb, ha affermato che la sanzione di Qantas per presunta violazione del diritto dei consumatori dovrebbe essere più del doppio della multa record australiana di 125 milioni di dollari australiani (74 milioni di euro) imposta al gruppo Volkswagen nel 2019 per aver ingannato i clienti sul livello di emissioni di scarico dell’auto. suo diesel motori.

“Riteniamo che questa dovrebbe essere una sanzione record per questa condotta”, ha detto Cass-Gottieb all’Australian Broadcasting Corp.

“Cercheremo una sanzione che sottolinei che questo non deve essere solo un costo per fare affari.

“Riteniamo che queste sanzioni siano state troppo basse. Pensiamo che le sanzioni dovrebbero essere di centinaia di milioni, non di decine milioni,” lei ha aggiunto.

Perché l’ACCC porta Qantas in tribunale?

Qantas ha continuato a vendere i biglietti in media per più di due settimane dopo la cancellazione del volo e in alcuni casi fino a 47 giorni, ha affermato la commissione.

I clienti che hanno acquistato i biglietti prima della cancellazione del volo sono stati informati in media 18 giorni dopo la cancellazione cancellazioni e in alcuni casi 48 giorni dopo.

Il risultato è stato che ai clienti è stato lasciato meno tempo per effettuare prenotazioni alternative e potrebbero aver pagato prezzi più alti per volare in un determinato momento.

In un caso, Qantas ha venduto 21 biglietti per un servizio del 29 luglio 2022 da Sydney a San Francisco fino a 40 giorni dopo la cancellazione del volo, ha affermato la commissione.

Qantas ha detto che risponderà pienamente alle accuse della commissione in tribunale.

“Abbiamo un approccio di lunga data alla gestione delle cancellazioni dei voli, con particolare attenzione alla fornitura ai clienti di opzioni di riprenotazione o rimborsi. È un processo coerente con la pratica comune di molte altre compagnie aeree”, si legge in una nota di Qantas.

“È importante notare che il periodo esaminato dall’ACCC tra maggio e luglio 2022 è stato un periodo di sconvolgimenti senza precedenti per l’intero settore aereo. Tutte le compagnie aeree stavano riscontrando problemi pubblicizzati a causa di un riavvio molto impegnativo, con la continua incertezza dei confini e il personale di tutto il settore carenze e la disponibilità della flotta causa molti disagi”, ha aggiunto Qantas.

Quanti profitti ha realizzato Qantas lo scorso anno finanziario?

La causa è arrivata una settimana dopo che Qantas aveva registrato un profitto record per l’anno fiscale terminato il 30 giugno, dopo anni di perdite dovute alla pandemia.

Il profitto sottostante dell’anno precedente imposta è stata di 2,47 miliardi di dollari australiani (1,48 miliardi di euro), rispetto alla perdita di 1,86 miliardi di dollari australiani (1,2 miliardi di dollari) dell’anno precedente.

L’utile legale al netto delle tasse per l’ultimo anno è stato di 1,74 miliardi di dollari australiani (1,04 miliardi di euro).

Da Volkswagen ha rilasciato dichiarazioni false o fuorvianti su 57.000 veicoli diesel importati in Australia nei cinque anni fino al 2015, la sanzione per ogni violazione della legge australiana sui consumatori è aumentata da 1,1 milioni di dollari australiani (656.000 euro) a 10 milioni di dollari australiani (5,99 milioni di euro).