lunedì è stata annunciata la chiusura immediata della compagnia aerea islandese a basso costo.
Il vettore ha dichiarato sul suo sito che ha “cessato le operazioni e tutti i voli sono stati cancellati”.
I passeggeri sono stati invitati a cercare voli con altre compagnie aeree.
Ecco cosa i viaggiatori devono sapere riguardo ai loro diritti di rimborso e compensazione nel caso in cui una compagnia aerea non riesca.
Il modello di trasporto a basso costo è fallito
La compagnia ha iniziato a operare nel 2019, volando dall’aeroporto internazionale di Keflavik – vicino a Reykjavik – verso varie destinazioni in Europa, tra cui Londra Stansted, Amsterdam, Parigi CDG, Alicante e Faro.
Ha anche fornito collegamenti a Baltimora-Washington International negli Stati Uniti.
Il lunedì mattina, un volo da Reykjavik a Stansted è stato l’ultimo servizio della compagnia aerea. Tutti i voli successivi sono stati cancellati.
Il fallimento della compagnia ha lasciato circa 400 dipendenti senza lavoro e circa 18.000 passeggeri bloccati.
Il mio volo Play Airlines è stato cancellato. Quali sono i miei diritti come passeggero?
Normalmente, una compagnia aerea deve offrirti un’alternativa di trasporto o rimborsare il tuo biglietto se un volo viene annullato. Tuttavia, se un’azienda chiude, di solito non può supportare i clienti.
In questo contesto, è pratica comune per le altre compagnie aeree offrire “tariffe di salvataggio per i passeggeri” – biglietti a prezzi ridotti per i viaggiatori che possono dimostrare di avere una prenotazione.
Un avviso sul sito di Play afferma: “Ti invitiamo gentilmente a verificare i voli con altre compagnie aeree. Alcuni vettori possono offrire ‘tariffe di salvataggio’ speciali a seconda delle circostanze”.
I viaggiatori che hanno prenotato un pacchetto sono coperti dall’agenzia di viaggi con cui hanno fatto la prenotazione; si consiglia ai passeggeri di contattarli direttamente per primi.
Ho una prenotazione futura con Play Airlines. Posso ricevere un rimborso?
Per le prenotazioni future, i passeggeri dovrebbero avere diritto a un rimborso. Secondo Play:
- Se hai acquistato il tuo biglietto con una carta di pagamento, contatta l’emittente per il rimborso.
- Se hai prenotato il biglietto come parte di un pacchetto (volo + alloggio o servizi) tramite un’agenzia di viaggi nell’SEE, contatta il tuo agente di viaggio per assistenza.
- Alcuni diritti possono anche essere applicabili sotto Regolamenti su passeggeri aerei dell’UE. In caso di fallimento, i reclami devono essere indirizzati all’amministratore designato.
L’Autorità per i trasporti islandesi ha fornito ulteriori dettagli ai viaggiatori sul loro sito.
I passeggeri che hanno acquistato biglietti con carte di credito o debito possono richiedere un rimborso alla loro società di carte o alla banca. In alcuni casi, lo stesso può applicarsi ad altri metodi di pagamento (ad es. Netgíró).
I passeggeri che hanno acquistato il loro viaggio tramite un’agenzia che ha venduto il biglietto compagnia aerea come parte di un pacchetto tour (cioè un viaggio combinato in cui un volo viene venduto insieme ad alloggi o altri servizi) hanno diritto al rimborso secondo le normative europee sui pacchetti turistici. Si consiglia ai passeggeri di contattare la loro agenzia di viaggi.
Se hai pagato con un buono regalo, bonifico bancario o contante, dovrai presentare un reclamo all’amministrazione fallimentare della compagnia.
La tua assicurazione di viaggio potrebbe anche essere in grado di assisterti.
“Alcune polizze di assicurazione di viaggio coprono il fallimento delle compagnie aeree programmate (SAFI), che può aiutarti a recuperare il costo del tuo volo”, spiega Michelle Cooper, direttore dell’assicurazione di viaggio presso Saga.
“Questa copertura è talvolta descritta come ‘cancellazione del volo’ o ‘fallimento del fornitore’, quindi è importante controllare attentamente tutte le descrizioni delle polizze.”
Questo tipo di copertura non è necessariamente incluso nelle polizze standard e può
Tuttavia, essere disponibile solo su polizze di livello superiore o come estensione opzionale.
Sto aspettando un volo di ritorno. Posso chiedere il rimborso per pasti e alloggi?
La tua assicurazione di viaggio probabilmente sarà in grado di rimborsarti per le spese sostenute in attesa di un volo alternativo.
A seconda della polizza, questo potrebbe includere:
- Rimborso per spese di alloggio o pasti aggiuntivi se sei bloccato all’estero.
- Copertura per trasporti alternativi se il volo originale non è più disponibile.
- Richiesta di rimborso per costi non recuperabili, come hotel prepagati o escursioni, se il viaggio non può più essere effettuato.
“È importante notare che la copertura dipende dalla polizza, e di solito richiede di dimostrare che hai tentato di recuperare i costi dalla compagnia aerea, dal tuo fornitore di carte o da qualsiasi altro regime di protezione prima”, afferma Cooper.
“Conserva le ricevute e i registri dettagliati e contatta il tuo assicuratore il prima possibile per confermare quale aiuto è disponibile.”
