I voli ritardati o cancellati possono comportare risarcimenti e altri vantaggi.
Il personale degli aeroporti e delle compagnie aeree di tutta Europa sta pianificando uno sciopero nei prossimi mesi, causando il ritardo o la cancellazione di migliaia di voli a causa di azioni sindacali.
Con i piani di viaggio che probabilmente subiranno interruzioni quest’anno, sapere come gestire cancellazioni di voli e treni, lunghi ritardi e bagagli smarriti è più importante che mai.
Un’azione sindacale può significare che il personale di terra o l’equipaggio dell’aereo non lavorerà come al solito, causando ritardi e cancellazioni dei voli in Europa e oltre.
Non tutti i voli saranno interessati, ma se si verifica uno sciopero della compagnia aerea e ne sei stato informato meno di 14 giorni fa, potresti aver diritto a un risarcimento.
Quali sono i tuoi diritti se il tuo volo viene cancellato?
Quando si verificano ritardi e cancellazioni, le compagnie aeree dovrebbero tenere informati i passeggeri e fornire vitto e alloggio (se il ritardo richiede un pernottamento).
Secondo il sito web Citizens Advice del Regno Unito, se il tuo volo è coperto dalla legge britannica, la tua compagnia aerea deve lasciarti decidere tra un rimborso o un volo alternativo per la tua destinazione.
Se vuoi comunque viaggiare, la tua compagnia aerea deve trovarti un volo alternativo, anche se con un’altra compagnia aerea.
I diritti dei passeggeri aerei nell’UE implicano che se il tuo volo subisce un ritardo di due o più ore alla partenza, la compagnia aerea deve offrirti assistenza (pasti, bevande e, se necessario, alloggio). Se questo ritardo implica che arrivi alla tua destinazione finale con un ritardo superiore a 3 ore, potresti avere diritto anche a un risarcimento finanziario.
Posso richiedere un risarcimento se il mio volo viene cancellato o ritardato?
Potresti avere la possibilità di richiedere un risarcimento se il tuo volo arriva a destinazione con più di tre ore di ritardo. L’importo dipende dalla distanza percorsa.
Secondo il Sito web dell’UEsi applicano i diritti dei passeggeri aerei dell’UE:
Se il tuo volo è all’interno dell’UE ed è operato da una compagnia aerea UE o extra UE
Se il tuo volo arriva nell’UE da un paese extra UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE
Se il tuo volo parte dall’UE verso un paese extra-UE operato da una compagnia aerea UE o extra-UE
Se non hai già ricevuto vantaggi (risarcimento, volo alternativo, assistenza da parte della compagnia aerea) per problemi relativi al volo per questo viaggio ai sensi della legge pertinente di un paese extra-UE
Come richiedere il risarcimento
Dovresti richiedere il risarcimento direttamente alla compagnia aerea anziché utilizzare un servizio di risarcimento del volo online. Le terze parti tratterranno una percentuale dell’importo della tua richiesta in cambio dei loro servizi, quindi riceverai meno soldi.
Cerca nel sito web della tua compagnia aerea o chiama il servizio clienti per ottenere maggiori informazioni sul risarcimento a cui hai diritto.
Sebbene in alcune circostanze sia possibile richiedere un risarcimento in contanti, ciò non si applica quando cancellazioni o ritardi sono attribuiti a “circostanze straordinarie”, ovvero a fattori che vanno oltre il controllo della compagnia aerea, come condizioni meteorologiche estreme.
Cosa succede se una compagnia aerea non può riportarti a casa quel giorno?
Quando un ritardo del volo richiede un pernottamento, la compagnia aerea deve organizzare e coprire i costi di alloggio dei passeggeri, compreso il trasporto da e per l’alloggio.
Se è necessario organizzare autonomamente il viaggio e l’alloggio in caso di cancellazione del volo o ritardo prolungato, la compagnia aerea dovrebbe rimborsare i costi ragionevoli.
Dovresti conservare copie di tutte le ricevute e prenotare il biglietto alternativo e l’hotel più economici disponibili in modo che la compagnia aerea possa facilitare la tua richiesta.
Cosa succede se il tuo volo subisce un ritardo di tre o più ore?
Hai diritto ad assistenza, ad esempio buoni pasto, se il tuo volo subisce un ritardo di oltre due ore.
Hai diritto a un risarcimento anche se il tuo volo arriva con più di tre ore di ritardo e la colpa è della compagnia aerea a causa di eventi quali difficoltà tecniche o overbooking.
I passeggeri possono anche ottenere un rimborso completo se subiscono un ritardo di oltre cinque ore e non desiderano più viaggiare.
È improbabile che tu ottenga un risarcimento se il ritardo è dovuto a qualcosa che esula dal controllo della compagnia aerea, ad esempio maltempo o un rischio per la sicurezza.
Che assistenza forniscono le compagnie aeree?
Ecco l’assistenza solitamente fornita dalle compagnie aeree in caso di ritardo del volo:
Rinfreschi e pasti: una quantità ragionevole di cibo e bevande (spesso sotto forma di buoni)
Comunicazione: le compagnie aeree sono obbligate a fornire mezzi di comunicazione, come l’accesso a telefonate o e-mail, per informare i passeggeri del ritardo e dei loro diritti.
Alloggio: se il ritardo richiede un pernottamento, le compagnie aeree devono organizzare e pagare l’alloggio e il trasporto tra l’aeroporto e l’alloggio.
Trasporto alternativo o rimborso: i passeggeri possono scegliere tra riprenotare un volo alternativo o ricevere un rimborso.
Se la tua compagnia aerea non può organizzare l’assistenza, puoi pagarla e richiedere i costi in un secondo momento. In questo caso l’ENAC consiglia di conservare gli scontrini e di spendere solo il necessario.
Cosa succede se non sono su un volo nel Regno Unito/UE?
Se non hai viaggiato su un volo regolamentato dal Regno Unito o dall’UE, non sarai coperto dal sistema di risarcimento per il ritardo del volo del Regno Unito/UE.
Tuttavia, la maggior parte delle compagnie aeree ha l’obbligo contrattuale di offrire ai passeggeri la scelta tra un volo successivo, un trasporto alternativo o un rimborso.
Se la Convenzione di Montreal copre la tua compagnia aerea, potresti essere in grado di richiedere un risarcimento per eventuali perdite causate da un ritardo.
La Convenzione di Montreal è un trattato che disciplina la responsabilità delle compagnie aeree in caso di incidenti durante i voli internazionali.
Istituito nel 1999, stabilisce regole standardizzate per lesioni o morte dei passeggeri, perdita o danneggiamento del bagaglio e perdita o ritardo del carico.
La convenzione prevede che le compagnie aeree siano rigorosamente responsabili per i danni comprovati fino a un limite monetario specifico, a meno che non possano dimostrare che l’incidente non è stato dovuto a loro negligenza o è stato causato esclusivamente da terzi.
Controlla il Elenco della Convenzione di Montreal per vedere se sei coperto. La tua polizza assicurativa di viaggio può anche offrire una copertura limitata per i ritardi, quindi vale la pena leggere i Termini e condizioni.
Cosa succede se ho prenotato un pacchetto turistico o con un agente di viaggio?
Tutte le imprese che forniscono servizi nell’UE devono rispettare le norme a tutela dei consumatori. IL Rete dei centri europei dei consumatori afferma: “Se prenoti una vacanza, un’auto a noleggio, un alloggio o un volo nell’UE, in Norvegia o in Islanda e riscontri problemi, i tuoi diritti di consumatore sono lì per proteggerti.
Se il tuo volo viene cancellato, il tuo bagaglio viene smarrito, la tua crociera non procede bene o perdi la coincidenza ferroviaria, la legislazione dell’UE ti garantirà un risarcimento”.
Nel Regno Unito, le compagnie di viaggio che forniscono pacchetti che includono un volo e che vengono venduti ai clienti devono proteggere i tuoi soldi attraverso il programma ATOL.
L’ABTA fornisce inoltre protezione finanziaria ai consumatori del Regno Unito che prenotano le vacanze tramite i membri ABTA. Questa protezione garantisce che i consumatori ricevano rimborsi o assistenza se la loro compagnia di viaggio cessa l’attività.
I pacchetti vacanza e le prenotazioni tramite agenzia possono offrire ai viaggiatori ulteriore sicurezza e servizio clienti.
“Prenotare tramite un agente professionale ti dà la tranquillità di essere protetto in caso di modifiche al tuo viaggio”, afferma Sarah Davies, consulente di viaggio di Life Begins with Travel.
“Anche solo per avere qualcuno al telefono che ti guidi attraverso il processo.
Davies spiega che molte compagnie di viaggio online non sono membri dell’ABTA, quindi è importante assicurarsi di scegliere una compagnia con protezione sia ABTA che ATOL “così non rimarrai senza soldi e sarai ben curato. “
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